全国站

热门城市 | 全国 北京 上海 广东

华北地区 | 北京 天津 河北 山西 内蒙古

东北地区 | 辽宁 吉林 黑龙江

华东地区 | 上海 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东

华中地区 | 河南 湖北 湖南

西南地区 | 重庆 四川 贵州 云南 西藏

西北地区 | 陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆

华南地区 | 广东 广西 海南

资    源
  • 资    源
当前位置:查字典高考网>高考总复习>心理辅导>服务就是相融

服务就是相融

来自:查字典高考网 2009-08-27

实际上这是什么性质的问题呢?是这个消费者对一个企业的全面否定,这并不是简单买货没买货的事,而且会由这一个消费者引发一批消费者对珍奥的全面否定。

保健品行业竞争越来越激烈,行业的准入门槛越来越高。消费者对保健品的接受程度也是越来越理智,这样造成脱颖而出的都是那些正道企业。打个比方,就是大家都在荒草丛里面走,这里有虫、蛇、还有其它东西,在这里走很容易受到伤害。

如果我们对我们所服务的消费者有一点不周到,最简单的表现是他不会买你推荐的产品,但问题并不会如此简单。实际上这是什么性质的问题呢?是这个消费者对一个企业的全面否定,这并不是简单买货没买货的事,而且会由这一个消费者引发一批消费者对珍奥的全面否定。

我们讲大爱、讲真诚,如果消费者不太想买,对产品的理解还不到位的时候你让他强买,很可能回家后儿女或家人都埋怨她,她的家人会想:这是什么公司,是诈骗。之后家人到单位或朋友那里讲,珍奥是什么公司,员工到我家糊弄我老娘,买了他们一箱货,掏了5000块钱,让我追回来了。这在他的同事心目中会留下一个印象:珍奥在行骗。这个影响是很大很大的。珍奥在一定范围内形成比较好的口碑,是谁创造的?就是我们员工创造的,尤其是一线的销售人员。他们的一言一行要是稍有不慎,就会给珍奥的品牌带来很大的伤害。我提到这样的高度来谈这个问题,说明这个问题很重要。

湖北有一位消费者叫王玉珍,她发现珍奥湖北公司的灯箱坏了,她就自己掏钱买来灯管,让她的儿子来给安上。珍奥有个员工生病了,有两位消费者不约而同地送来桂圆汤,送来了衣服,送来了药,端来了水。2003年春天的时候,我到过国内的很多城市,当时的任务是向员工宣讲珍奥的大爱文化。但是我每到一处都深受感动。在广西,我一下飞机,几十位老消费者赶了几百公里路到机场接我,这是我没想到的,因为这些人和我素不相识。其中有一个曾经做过地下工作的老同志,80多岁了,他过去得过偏瘫,现在又康复了。见到他,我非常非常感动。在云南,十几个民族的消费者待我就像亲人一样。我在成都遇到一个老消费者,说他儿子不孝顺,要我帮他教育教育他儿子。我们之间的关系处得就是这么融洽。我在北京接触了很多老消费者,其中有的曾经是中共中央、国务院部门的负责同志。说心里话,从年龄上来讲,我是小字辈;从资历上来讲,我是没有资格和他们在一起的。但是,他们很看重我,这些都使我感动。我到上海,觉得我这种感动的体会更加深刻了,我更坚定地认为珍奥已经不仅仅是珍奥员工的珍奥,而是包括消费者在内的珍奥了。我到上海参加会议,进会场时,老消费者李殊棠先生立即迎了上来。之前他给我写了两封信,干嘛呢,表扬天陵服务站。我和他并没有见过面,但却一见如故。他马上告诉我,你得赶快采取措施,有同类核酸产品打着珍奥的牌子在开会,可不能让他们影响珍奥核酸。

这些事情是我每天都能听到的、碰到的,都使我非常非常地感动,而令我更感动的是2001年在核酸媒体风波时,我们中国很多消费者对核酸产生了动摇,有些地区产生了退货现象,但上海复旦大学的一位教授当时却站出来了,说:你们的退货,我买,我吃,我是专家,我知道核酸的机理。从而使很多消费者坚定了信心。上海还有一位阿姨叫周胜玉,这位阿姨是一个退伍的残疾军人,她身体有很多种疾病,吃核酸有了好效果,建议她儿子也吃。核酸媒体风波中,儿媳妇看到消息之后,就回家告诉她儿子核酸这个东西不能吃了,她儿子就跟他妈说,你猜他妈是怎么说的?她说:你要是听你媳妇的话,你就别进我家的门,你老妈现在身体这么好,你说核酸怎么样?你们一个月也不回一趟家,都是人家小张照顾我,她就是我女儿,我不许你说他们坏话!消费者能够说出这样的话,说明了他们对我们的认可,对珍奥员工的喜爱。

【服务就是相融】相关文章:

没有一种草不是花朵

黑桃A是一张好牌

童心未泯情无限

你成就了我

警惕:“好人”背后的人格障碍

天使的翅膀

四项原则,教会孩子自己学习

卑微”是人生的第一课

我在乌镇想起你

女人因为心累人才会累

[标签:一批,启蒙教育,]

网友关注

济南大学新生今日报到 2010年录取10262人

山大选拔精英:“夜考”很新鲜试题很累人

去南方上大学 七大热门城市高校盘点

北大90后新生报到 迎生工作充满爱(图)

2010年人大录取2861名本科生 半数报考金融专业

四川大学开始报到 高考加分生先查资格证

复旦新生开始报到 提前报到看世博

2010年哈佛在中国大陆录取了哪些学生?

中山大学9个学科排名进入全球前1%(图)

清华女生比例创新高 “男女混住”成现实

四川大学两年内有望招首批“灾难学”人才

大一女生王蕾毛遂自荐 获得泰山学堂选拔资格

复旦大学杰出毕业生故事:当代大学生什么样?

清华大学2010年新生开学盛况

清华大学今年首次免试录取七名台湾学生

解读:台湾读大学与香港读大学七大优劣对比

新生网上提问雷人 老师回答令人叫绝

山大泰山学堂面试题:航天探月要带多少燃料

清华女生比例创新高 “男女混住”成现实

哈尔滨工程大学再添特色专业

2010年北京大学30省高考录取分数线排行

大陆交换生在台湾的“吃喝玩乐”

清华女生退学考取港校 年获14.5万港元奖学金

无城市不大学 八大主流高考求学城市盘点(组图)

湖南女子职业大学升格本科 更名为湖南女子学院

清华大学开放部分专业供新生二次选择

全国51所医学院校首次招收免费医学教育新生

2011年复旦大学对高考“特优生”自定成绩要求

支招:大学新生如何科学理财

山大泰山学堂被曝以高考排名选生源 山大回应

网友关注视频

高考前必听的5首励志歌曲,《Dream it possible》最能鼓舞人心!

新闻早报 2019 高考前最后一课 合唱送给班主任

北京新闻 2019 5.9万余北京考生今日高考 语文试题鼓励创造性阅读与表达

这!就是专业 第20集 长沙理工大学—数据科学专业

招办面对面 第2集 中国科学技术大学

amc传媒音乐影像 第一季 第598集 西安原创乐队走进英泰青卓 用音乐助力高考学子

高考阅卷名师给考生的高考作文密训课 第3集 高考作文审题实操方法精讲(一)

NBA流言收割机 第6集 神预测?高考数学试题暗示猛龙勇士4

你高考成绩高吗?这道题目怎能成立?高难度奥数,能不能把你难住

高考政治一轮:《经济生活》第九课(社会主义市场经济)练习

高中数学必修5 高考数列选填真题技巧秒杀讲解

2019高考数学第四题技巧秒出答案

探秘历史 第二季 第211集 此人高考数学考了0分,因作文写3句话被重点大学录取

2019高考语文全国2卷小说阅读解析

衍声高考琴行2019高本硕学生暑假音乐会 张俊瀚《陕北民歌主题变奏曲》《阿根廷舞曲》第三乐章

高职高考数学公式

探秘历史 第二季 第233集 考英语用来睡觉,结果仍是高考状元,如今她怎么样了?

高中数学 107 高考如何秒杀数列

2019年高考数学全国2卷理科第4题讲解及答案

这!就是专业 第18集 中国科学技术大学

看懂图片,你也会做高考地理题,解析2019年高考文综地理4

高考作文:全国2卷 材料作文破题分析 2019高考助力

2019高考语文试卷解析

这!就是专业 第31集 阜阳师范学院信息工程学院

这!就是专业 第43集 河北经贸大学—计算机科学与技术专业

美术联考用纸上海考试模拟试卷纸高考统考纸 4k水粉纸素描纸 速写纸卡纸美术模拟测试试卷纸 美术考试专用纸

爆笑班主任 第一季 第221集 高考结束学生有多疯狂?山东王老师疯狂吐槽

2019高考·语文试题有亮点 凸显时代主题 厚植家国情怀

男孩考上理想大学,却因为网瘾休学在家,高中班主任上门劝导

高考体育四项生的日常训练——深蹲移动跳:发展膝关节,踝关节力量。