高三必须解决的问题：关于沟通

来自：查字典高考网 2010-01-15

让别人认识自己

给女儿的班主任打了一个电话，了解女儿最近的情况。班主任说，孩子最近表现不错，无论是课堂听讲还是作业情况都很好，所以这次考试成绩比上次要好得多。虽然和曾经辉煌的过去还有些距离，但是老师相信女儿只要认真学习，就一定能实现自己的理想。很后悔早晨的唠叨，让女儿不开心地去了学校。

亲爱的女儿：

请你原谅妈妈早晨的唠叨，我知道当时你一定很烦，一如当年的我。应该说我比你幸运得多，你姥姥不像妈妈这样爱唠叨，你姥爷只会皱着眉头生气，不多说一句话。而你今天早晨受到了双重迫害，爸爸在妈妈的唠叨下，也说了很多难听的话。这些都是因为妈妈太急躁了。

和你的班主任沟通以后，才知道其实你这次考试成绩要比上次好得多。并且老师说最让他高兴的是，你在很多事情上处理得很好，比如在请教周老师问题时机会的把握和礼貌的行为；比如你和同学的相处中，你变得越来越随和；在很多细节方面，你都能注意到并能做得很好。老师说了你很多的闪光点。他甚至说，你在很多科目的知识掌握上已经很深了，在跟紧老师复习的同时，应该做一做大卷子了。老师还说，他知道你喜欢英语，假如你想读英语专业的话，语文是很重要的。他真心希望你在语文课堂上能积极发言，认真听讲。

亲爱的女儿，假如不和老师沟通的话，妈妈就不会了解你的情况，也感觉不到你的变化。如你说的，我总看到你磨蹭、用手机发短信，却从不看你在学校学习的时间。在对待你的缺点上，妈妈的眼睛是放大镜，而对待你的优点上，妈妈的眼睛又变成了老花眼，模模糊糊看不清楚。主要的原因还是沟通太少了。

沟通很重要。

亲爱的女儿，假如你有什么心事的话，希望你能及时和爸爸妈妈聊聊，或许我们能帮助你揭开心中的疑团。很多事情只要你讲出来，其实就会变得很简单。美国电视剧《成长的烦恼》(Growing Pains)中，有这样一个情节：女儿卡萝尔因为同学传话说她像狗熊而烦恼，她讲给了她爸爸听，通过和她爸爸的一番言语交流，她很快就快乐起来。人往往会钻牛角尖，而别人的一句话可能就会使你有茅塞顿开之感。所以，当你难于从某种事情中解脱出来时，一定要想到爱你的爸爸和同样爱你的妈妈。

亲爱的女儿，当我感冒躺在床上时，你轻轻拉着我的手，温柔的眼神让我的心里暖暖的。我看到一项调查说，很多大学生在看到自己的妈妈生病时连倒杯水都不会。我的女儿会，她不仅能给自己的妈妈倒水找药，还会拉着妈妈的手陪她说话。

亲爱的女儿，你说沟通有多重要？沟通之前，女儿在我眼里是个不谙世事的小姑娘，沟通之后，却变成了知书达理的大姑娘了。

还记得莫泊桑的小说《项链》吗？主人公路瓦栽夫人，为了偿还一串借来的项链付出了十年的青春，我们觉得路瓦栽夫人的虚荣心害了她，而实际上这里面是不是也包含了沟通问题呢？假如路瓦栽夫人及时和对方沟通的话，就不会因为一串假的项链而付出十年的青春了。亲爱的女儿，你说是吗？

中央电视台经济频道《对话》节目，曾经请过微软中国公司的前任总裁唐骏。唐骏说，作为一名成功的职业经理人，最重要的能力是沟通。今天这个社会就是人与人之间的沟通，你是做销售的，需要一种沟通能力；你是做市场的，也需要一种沟通能力；你是做管理的，同样需要一种沟通能力；不管你做上级还是做下级，围绕着一点都是一个沟通能力。今天在从事一份新职业的时候，最关键的是什么？还是得看你的这种沟通能力。唐骏强调说，在十年的微软生涯当中，自己得到的最大历练就是沟通。

克勒斯勒前总裁李亚科卡说过：你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。

亲爱的女儿，沟通存在于生活中的每一个角落，小到生活琐事的沟通(吃什么饭菜，买什么牌子的衣服、鞋子等)，大到涉及一个人的前途命运的沟通(路瓦栽夫人的故事)。沟通有时候一句话就可以解决问题，有时候却需要长时间反复多次地恳谈。一个和睦的家庭，一定是家庭成员之间沟通顺畅。反之，一个充满战火的家庭，一定是缺少沟通，相互猜疑、相互反感。在学校里，善于沟通的学生，不仅能得到老师的青睐，也能得到同学们的拥护。这是因为沟通的过程是理解的过程，是学习的过程，是宽容的过程。亲爱的女儿，我想这段时间，通过你和老师的沟通，你一定体会到了这些。

亲爱的女儿，如何让别人认同你的观点，并支持和帮助你，使沟通达到理想的效果呢？

以妈妈的经验来说，第一是微笑。无论你想和对方说什么，都要微笑。微笑的过程是心灵贴近的过程，是相互谅解的过程，同时也证明了自己的涵养和风度。有求于人要微笑，别人求你的时候你更要微笑。生活中常常碰到得理不让人的人，妈妈曾经也是这样的人。随着阅历的增长、知识的积累，我觉得得理让人会得到更好的沟通效果。

第二是理解对方并从对方的角度考虑。亲爱的女儿，每次我给你的班主任打电话前都会提前发一个短信，问他是否方便接听电话。每次我都会用非常感谢你对我的孩子那么好这句话，老师对他的学生是全心全意的，我这句话是发自内心的。所以每次我和你的班主任沟通都非常好。妈妈工作中常常会碰到一些情绪激动的消费者投诉，妈妈第一句话往往都是：假如是我，也一定会有此疑问，并要弄清问题所在。这句话立刻就会使投诉者的情绪平稳下来，并能配合我的工作。从对方角度考虑问题，会立刻赢得对方好感，然后再进行解释或者调解，从而达到良好的沟通。理解别人的言行，是达到沟通的最佳效果。这也是为什么你的物理老师婉拒了很多学生的要求，却同意帮你补课的原因。

第三是真诚。亲爱的女儿，沟通顺畅的另一个基本原则是真诚。你的真诚会让对方理解你。有这样一个顾客，买了一瓶治疗青春期痤疮的外用软膏，没想到却产生了严重的过敏反应。面对消费者肿起来的脸，我立刻给在医院的同学打了电话，请他帮忙找最好的皮肤科医生给她治疗。我又当着消费者的面找到厂家业务员，当场敲定和顾客见面的时间和地点。我做的这一切，让消费者感受到我的真诚，我诚心诚意帮助她，原来怒气冲冲的消费者露出了笑容。而同样的案例，另一种处理方法却让消费者心寒。接待者也很热情，也说协调，记下消费者的电话一个月也不给回音。更让消费者生气的是厂家往往把问题推到消费者本人的身上你是皮肤过敏，有些人吃虾也过敏了，等等。亲爱的女儿，从这个例子里你能体会到什么是真诚的态度吗？

第四要及时。亲爱的女儿，做任何事都应该在第一时间去做，包括沟通。假如你懒一懒，事情就会发生变化。尤其是在与同学朋友发生误会的时候，第一时间沟通，就会在第一时间消除误会。而拖延的时间越长，误会就会更深。姥姥家的邻居有个男孩8岁了，有时候他爸爸妈妈不在家，就会在姥姥家写作业。这孩子和姥姥也很亲。有一天孩子忽然对姥姥说：王奶奶，我现在只有三条路可走了。第一，我想从6楼跳下去；第二，我想离家出走；第三，我把我爸爸杀掉。你姥姥问他为什么，他说：我爸爸不爱我，总骂我。我有一个小弟弟，他们喜欢他。因为什么骂你呢？因为我数学学得不好。你姥姥听了以后，把这件事和孩子的父母说了，告诉孩子的父母要注意孩子的感受。过了两天孩子来了，很高兴地说：王奶奶，其实我爸爸很爱我，他们骂我是为了我好。你帮我把数学成绩提高吧。亲爱的女儿，父母和孩子都应该在第一时间沟通，何况同学和朋友呢？

但有时候人在盛怒之下很难沟通，那就要等一等，让对方平静下来。假如不能当面沟通的话，还可以用短信的方式、中间人的方式等等来沟通。

亲爱的女儿，沟通也是一门艺术，而且是一辈子都要学习的艺术。在今后的生活中，望你多多学习和实践沟通技巧，做一个沟通高手。

爱你的妈妈

2007年11月16日

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