来自：查字典高考网 2010-12-27
【开栏的话】
无论是路灯不亮还是电视信号不理想，也不管是公交甩站市民出行难还是蔬菜价格变动，您只要拨打12345政府服务热线，3秒钟内就有人接听倾听您的诉求，7天内您将得到回复北京市政府便民电话中心已成立3年，12345热线已受理公众咨询和各类诉求电话447万多件。
车辆尾号限行措施实施以来，为北京的交通拥堵问题起到了缓解作用。机动车都要按照尾号少开一天车，除了节假日，没有破例可言。而在今年高考和中考期间，广大接送考生的私家车则成为了北京尾号限行规定中的特权车，给予特例放行。
今年5月中旬，市非紧急救助服务中心陆续接到多位高考考生家长来电，家长在电话中都焦急地说，今年高考6月7日和8日两天，分别是周一和周二，都是工作日，很多私家车都要受到尾号限行。希望12345热线帮我们呼吁一下，我们都能理解北京市关于限号的措施，但是高考对于孩子来说太重要了，能不能对接送考生车辆暂停实施尾号限行政策？
接到市民来电后，非紧急救助中心考虑到，这个问题影响范围较大，涉及考生人数众多，立即汇总各方面信息，在5月17日通过《市长电话要情》向市领导反映了这一情况。黄卫副市长很快在第57期《市长电话要情》上做出批示。市交通委与市交管局在经过认真研究办理，做出安排：高考生乘坐地铁享受优先进站、优先安检、优先换乘的待遇服务，可凭本人准考证从指定通道优先进站。与此同时，市交管局还制定下发了《关于印发2010年高考道路交通秩序维护管理工作方案的通知》，明确组织领导、职责分工、工作目标及各项工作措对高考期间(6月7、8日)持有高考准考证(含复印件)或明确说明接送考生原因的车辆，给予特例放行。
高考顺利结束后，立刻就有考生和家长再一次拨通了12345热线。孩子能顺利到达考场，真是特别感谢热线。我们对市委市政府、市交通委、市交管局及相关部门采取措施，主动服务，为考生营造良好环境感到特别满意。这些举措极大方便了考生出行，感谢政府以人为本的做法。
更令人感到高兴和欣慰的是，这项人性化的措施还推广到了其他方面。因为高考期间接送考生车辆不受尾号限行的做法受到很多市民的赞誉，交通管理部门将这一做法推广到中考，出台了中考期间相应的交通保障方案，对中考、高考一视同仁，同等待遇，受到中考考生和家长的大力欢迎。(记者 王萍 通讯员 付常山)
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